时间已步入2024年,无论是直接销售还是通过渠道合作伙伴销售网络安全产品和服务,当下的经济和市场形势都需要网络安全公司(以下简称网安公司)在市场定位和产品技术方面进行非常精确的深思熟虑。网安公司不仅需要与已有的目标客户建立联系,而且还需与更多难以接触的客户建立联系。此外,网安公司也需要找到更为有效的方法来持续一致地开展联系、吸引和培养这些客户,实现公司的持续经营。而市场营销活动正是实现这一目的手段和方法。
网络安全产品的市场营销和其他传统IT类的产品营销有相似度,针对的主要市场目标是IT人群和企事业单位,不同点则主要在于网络安全产品较之传统的IT类产品(如计算机,服务器,交换机,存储等),对其产品功能和解决方案的认知和理解程度对目标客户要求更高。从目前情况来看,一般的IT技术人员,对网络安全和其领域的产品认知有限,即便是长期在网络安全领域工作的技术人员对于像Gartner这样的机构每年必提出一些网络安全新技术概念的名词时也经常一头雾水,更不用说是对产品采购做决策的C level级别高层或中层领导。因此如何在竞争对手频出,市场竞争激烈的网络安全市场环境中向目标客户及潜在客户传递产品信息,让他们能有效获知和了解所推销的产品是网络安全市场营销工作的关键和重要工作内容。
从市场营销层面看,网络安全产品营销应该达到以下四个目标:
塑造和推广公司品牌,使其成为网络安全领域的某种或多种产品权威以及技术发展的思想领袖。
让客户意识到他们因忽视网络安全而将面临的监管合规问责及业务风险。
让客户了解网络安全行业的最新消息。
清晰解释为什么公司是网络安全产品/服务的最佳选择。
针对以上目标,市场上的网安公司已采取了很多的市场营销策略,这些策略包括:
在搜索引擎上进行宣传投入;
参加各类网络安全会议,安全展会,安全沙龙;
建立自己公司的博客账号;
拥有官方主页并提供人工语音在线服务;
向客户发送电子宣传邮件;
建立合作渠道体系;
然而,在现实情况中,一些公司可能会看到尽管开展了以上工作,但是效果一般进而产生沮丧和质疑。效果不佳的原因可能如下:
搜索引擎的费用不低,公司投入直接影响搜索排名。另一方面,随着普通受众互联网知识的递增,他们对搜索引擎排序结果认同度在降低;(尽管如此,搜索引擎依旧是客户信息获取的主要途经)
一些网络安全会议内容重复度高,费用日益增长且参会的潜在客户质量和数量都不高;
博客账号关注人员数量少,难以形成更好的口碑效应。其中博客内容质量低,信息及时性不强,内容过于深奥,更新率不频繁是主要原因;
官方主页可获取知识内容少,缺乏在线体验及下载试用,案例说服力低;
推送电子邮件多为产品信息,或事件情报类信息,内容缺乏多样性;
合作渠道的宣讲和培训的内容多为产品培训,客户场景下的产品和解决方案应用培训宣讲内容不足;
根据以上情况,建议可通过其他的一些网络营销方法和手段来进一步提升营销效果。这些方法包括:
更高效的利用搜索引擎这种付费广告活动。例如如果公司即将向市场推出新产品或新解决方案,请提前准备付费搜索。又或者市场现在出现了新需求或新热点,确保公司和对应产品能尽可能出现在前面的搜索结果中;
和区域非盈利的第三方组织或机构联合(例如当地网络安全协会,各行业的协会组织)开展网络安全研讨会议,提升区域影响力,并可更好地聚焦区域行业客户;
组织更小而精的网络研讨会(包括线上和线下),根据会议讨论内容邀请直接的目标层级客户参与,这样可进行更为私密和效果更佳的讨论活动。此外,在这样的活动中还可以邀约案例客户参与讨论,在不暴露案例客户隐私的情况下,让案例客户进行行业实践的发言,增加说服力。
可建立基于公司品牌的圈子博客或问答社区(如知乎等),增强公司品牌在网络安全从业人员中的影响力;安排专人参与互动并尽可能持续发布高质量的文章;
尝试使用包括B站,抖音等短视频媒体平台和工具,扩大公司的品牌影响度;短视频内容建议应保持公司技术专业性的形象,过于随意甚至戏虐的内容可能适得其反;
使用可行的人工智能引擎,帮助访问受众在访问浏览公司网站时提供个性化内容体验,通过人工智能引擎提供内容建议,温和的引导潜在客户进入销售漏斗;
为潜在客户提供可在线访问的产品使用界面或视频讲解界面,帮助客户对产品有更为直观的了解;
尽可能的提供可供下载试用的产品以及在线申请试用的产品,扩大客户对公司产品和服务的感知度;
丰富发送电子邮件的内容,增加可下载的内容,如电子书、案例研究和报告、博客的链接、优惠和促销活动等;
持续的渠道培训,丰富基于客户场景的产品培训;
对于网络安全市场营销而言,以上都是营销的手段,最终能打动的客户的还是产品的优劣和具体的营销材料内容。产品的优劣在此不进行讨论,主要讨论营销材料的内容。
作为营销内容材料,应考虑以下六点:
内容材料应向客户表达网络安全的紧迫性和必要性,而不应该散布威吓和恐惧;
内容材料应分为通用材料和针对性材料。对于针对性材料务必贴切客户的实际业务场景,并用客户能理解的语言以及客户熟知的行业术语进行表述,使客户产生共情,更能专注于产品和解决方案本身;
不应夸大解决方案的结果,真实地说明产品的成功率和解决方案的功能是建立长期客户关系的关键,同时也是随着时间的推移实现更多客户口碑推荐的最佳方式;
在内容材料中应尽可能使用具体数据来传递信息。无论内容材料编制的多好,数据永远是最佳的佐证;
内容材料应包含能让客户选择公司及产品的理由,应让客户看到产品/解决方案不同于竞争对手的突出亮点;
内容材料可多样性不拘泥于文档材料。应根据营销的目的和实现的效果选择更适合的内容材料类型,某些时候,一段可下载的视频材料解说达到的效果会更佳;
最后,不论经济形势好与坏,网络安全市场营销活动都需要认真考虑投入的经济性和效果。市场营销部门在投入前应仔细了解各类营销手段和方式,并结合公司的目标进行选择和资源投入。其次营销部门应建立市场营销的评价指标系统和手段来尽早和及时的衡量和评估当下的活动计划是否成功,并及时进行调整。